为高效推进2025年城乡居民医保基金征缴工作，切实打通服务群众“最后一公里”，近日，皋兰县医保局主要负责同志和相关人员，前往帮扶村黑石镇星湾村开展“一把手”走流程活动，以入户走访“话家常”的亲切形式，直面群众参保缴费中的“急难愁盼”，现场为群众解疑释惑、破解难题。

在星湾村，主要负责同志一行不搞形式、不走过场，沿着村道走进村民家中。每到一户，他都与村民围坐在一起，用接地气的方言拉家常，从“今年收入怎么样”“家里有几口人参保”等家常话切入，逐步了解群众在医保缴费过程中遇到的实际困难。“手机操作不熟练，不知道在哪缴”“担心缴了费没保障，不清楚报销范围”“家里老人行动不便，没法去现场办理”……面对村民们敞开心扉提出的问题，他耐心倾听、逐条记录，当场结合2025年医保征缴政策，用通俗语言一一解答。

针对部分村民反映的“线上缴费操作难”问题，随行人员现场拿出手机，手把手教村民打开甘肃省医保公共服务平台，演示注册、查询、缴费的全流程，确保村民学会操作；对于行动不便的老人，主要负责同志当场协调村两委和医保经办人员，明确将提供“上门帮缴”服务，切实解决特殊群体的缴费难题。同时，还向村民送去《致广大城乡居民的一份信》政策宣传彩页、印有征缴二维码的一次性口杯和抽纸等，重点讲解2025年医保缴费标准、缴费时限、特殊人群资助标准、参保奖励和约束机制等关键内容，进一步提高群众对医保政策的知晓率和参保积极性。

此次“一把手”走流程活动，不仅让皋兰县医保局精准掌握了群众在医保征缴中的痛点、堵点问题，更通过“面对面沟通、心贴心服务”拉近了与群众的距离。县医保局主要负责同志表示，下一步，县医保局将以此次走访为契机，持续深化“一把手”走流程机制，针对收集到的问题分类梳理、建立台账，逐项制定整改措施，同时进一步优化医保服务流程，推出更多便民举措，确保2025年城乡居民医保基金征缴工作高效推进，让更多群众享受到医保政策的实惠，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。