8月31日，在红古区民政服务大厅，区民政局局长冯维华以窗口工作人员身份亲身体验网上办理流程，与群众面对面开展“社会救助一件事”全流程服务，查找办理过程中的堵点、难点和服务薄弱环节，促进民政政务服务提升。

冯维华以工作人员身份登录甘肃政务服务网，现场为一名困难群众办理了低收入对象认定申请，全程引导、耐心讲解，让群众切实感到“高效办成一件事”的便捷与高效。“社会救助一件事”链接低收入人口认定、城乡低保、特困供养、临时救助、住房救助、医疗救助、就业救助、国家助学贷款等与困难群体基本生活密切相关的政策，属于民政高频政务服务事项。冯维华从材料提交、受理审核到办结反馈，沉浸式感受群众办事流程和窗口服务实际体验，认真听取了群众对服务的意见建议。

针对发现的主动发现机制不足，重材料审核、轻实地走访的问题，冯维华提出了具体整改措施：加强入户走访力度，定期开展走访排查，面对面了解群众生活情况和实际需求；加强与人社、医保、残联、教育、住建等部门的信息数据共享，让群众少跑路，加强工作人员培训，提高政策水平和服务能力，确保高效地为群众办理社会救助业务。

此次体验活动不仅是一次作风转变的生动实践，更是政务服务提质增效的有力抓手。今后，红古区民政局将始终坚持“民政为民、民政爱民”工作理念，完善“一把手走流程”机制，持续提升民政政务服务效能，全力办好群众的每一件事。