为促进平台经济健康发展，配合实施新就业形态人员职业伤害保障试点（基层快递网点优先参加工伤保险），发挥人力资源社会保障12333热线服务和品牌作用，3月30日，兰州市人社局在亚欧国际广场开展了主题为“走进奔跑者——保障与你同行”的2026年度“12333全国统一咨询日”活动。全市各县区同步开展咨询活动。

活动紧扣新业态劳动者急难愁盼，在政务服务中心、各级社保经办服务大厅、快递网点等地设立咨询服务台，组织社保、工伤、医保、社保卡服务等业务骨干现场值守，重点围绕基层快递网点优先参加工伤保险、职业伤害保障、灵活就业参保、社保待遇申领、电子社保卡应用等群众关切问题，开展一对一政策解读与实操指导。工作人员现场发放宣传手册，讲解参保流程、待遇标准、维权渠道，手把手指导群众使用线上经办平台，切实打通政策落地“最后一公里”。

近年来，兰州市人社局以12333便民服务热线为业务支撑平台，以“简单的事情电话快办，复杂的事情电话协办，投诉的事情电话督办”为服务准则，全面实施了12333“电话快办行动”，大幅提升了12333热线便民服务水平。2026年一季度，12333人社热线通过话务渠道和微信渠道共计服务群众61094人次。其中人工接通量为60098通，接通率80.92%；自助语音服务量333通；通过微信平台向663人提供咨询服务；群众评价满意率达100%。

下一步，兰州市将继续秉承“倾听民意、服务民生”的理念，通过12333便民服务热线为社会公众提供人力资源和社会保障领域的政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理和投诉举报等服务，做到政策“一口清”、业务“问不倒”，切实提升群众的幸福感和获得感。