温暖同行，寒冬已过，截止2026年3月底，兰州市救助管理站“寒冬送温暖”专项救助行动圆满结束。本次行动聚焦流浪乞讨及临时遇困人员，通过全天候巡查、全流程服务、全链条保障，用责任与爱心筑牢严寒天气民生安全防线。

一、精心组织，周密部署，下好协同联动“一盘棋”

兰州市救助管理站按照市民政局统一部署，及时召开部署会议，成立领导小组，统筹推进专项行动各项工作。制定并印发详实可行的专项行动实施方案，细化街面救助、站内服务、物资保障等具体安排。主动加强与公安、城管、卫健、铁路等部门的沟通联络，建立信息共享、快速响应、协同处置的联动机制，形成政府主导、部门协同、社会参与的强大工作合力，确保专项行动有章可循、责任到人、落实到位。

二、主动出击，精准施策，织密街面救助“一张网”

打破科室、岗位界限，统筹整合全站行政、业务力量，实行“全员编组、轮流巡查”制度，确保全天24小时不间断开展街面巡查，显著提升响应速度和覆盖面。在五泉广场、南关十字等重点区域，设置固定救助劝导点，统一配备矿泉水、方便面、棉衣等物资，派驻全站干部职工常态化开展轮流值守，有效扭转以往被动应对的局面。在严寒、雨雪等极端天气及节假日期间，进一步加密巡查频次，重点排查桥梁涵洞、地下通道、废弃房屋等区域，确保流浪乞讨及临时遇困人员得到及时救助。

三、整合资源，拓展阵地，打造多元共治“新格局”

积极构建“线上线下结合、固定流动互补、社会资源联动”的立体化救助网络。线上，依托站微信公众号发布24小时救助热线、站点地址和救助政策，方便群众求助与线索提供。线下，在遍布街巷的60个福彩销售站点内设立“临时遇困引导点”，统一悬挂醒目标识，摆放救助宣传资料，使其成为救助网络的延伸触角，方便流浪乞讨及临时遇困人员就近求助。在区域协作上，与5个地市的救助管理机构签订区域协作合作协议，在信息互通、人员跨省（市）接送、源头治理等方面深化合作，提升整体工作效率。

四、暖心服务，人文关怀，提升受助人员“幸福感”

在保障基本食宿、医疗的同时，着力推动救助服务从单一物质供给向综合服务转型。高质量推行“3+X”特色照料服务，根据受助人员不同需求，提供精神慰藉、体育锻炼、文娱活动等个性化服务。通过政府购买服务引入专业力量，开展个案工作、心理疏导、精神关爱，有效缓解了受助人员的焦虑与无助。结合冬至、春节、元宵节等传统佳节，精心组织“我们的节日”系列主题活动3场次，让受助人员也能感受到浓浓的节日氛围和家庭般的温暖。

2025-2026年度“寒冬送温暖”专项救助行动期间，共救助流浪乞讨及临时遇困人员710人次。其中，资助返乡482人次，护送返乡80人次，落户安置2人。街面巡查1134人次，共计出动车辆567台次，发放棉衣、棉裤，线衣套装等保暖衣物90件，矿泉水1974瓶，方便面1974桶。