为进一步提升窗口规范化服务水平，加强服务经验交流，切实优化群众办事体验，3月25日，兰州住房公积金管理中心组织召开窗口规范化服务标准暨工作经验交流会，服务科、各分支机构服务小组成员共14人参加。

会议以“以案促学、换位思考”为主线，围绕服务语言艺术、服务形象规范、服务制度落实等方面开展深入交流。在服务语言艺术方面，与会人员分享了“先共情、再解释、后解决”的沟通三步法，变“生硬告知”为“温情沟通”。在服务形象方面，会议围绕“穿出精气神、站出精气神、说出精气神”展开讨论，明确整洁规范的着装、挺拔得体的仪态、专注真诚的眼神，是传递专业与信任的首要载体。在服务制度落实方面，与会人员聚焦业务办理过程中出现的动态变化问题进行案例复盘，一致认为服务的关键不仅在于“一次性告知”，更在于“多想一步”，面对办事群众，应主动预判潜在疏漏，将政策讲全、讲透、讲在前。

此次经验交流有效提升了工作人员的服务形象、服务水平及业务能力。中心将在今后工作中持续深化“换位思考”理念，以专业形象赢得信任，以温情沟通传递温度，不断创新服务方式，提升服务效能，切实增强办事群众的获得感和满意度。