为了深入贯彻落实“惠民公积金、服务暖人心”住房公积金系统服务提升三年行动部署，树牢以人民为中心的服务理念，不断提升中心窗口的服务水平。6月30日，中心组织召开第二次服务小组培训会议。

此次培训重点围绕如何与办事群众进行有效沟通展开，内容包括沟通话术、文明用语、仪容仪态、聆听艺术、共情训练。培训采用“知识分享+案例分析+互动交流”的方式进行讲解，不仅有专业知识的讲授，还结合实际工作需要分享了因缺乏有效沟通而引发投诉的真实案例，大家一起复盘事件，认真分析，借鉴学习。最后，服务小组成员结合上次培训要求对发现的问题及具体整改情况作了发言并谈了下一步工作打算。

通过此次培训，服务小组成员对语言艺术和有效沟通的重要性有了更深的理解，纷纷表示在今后的工作中要提升沟通能力和服务效率，带动窗口服务工作迈上新台阶。

供稿人：李斌