10月25日，为方便市民咨询和反映供热问题，兰州市发布2025—2026年度采暖期供热投诉电话。

据悉，为畅通各类投诉渠道，今年，兰州市供热管理部门及重点供热单位在12345政务服务便民热线设立供热专席，认真解答市民有关供热政策咨询，妥善处理群众各类供热投诉问题。兰州热力集团设立96599全市统一供热服务热线，各县区供热管理部门还设立了分线，进一步畅通供热投诉渠道。

兰州市供热服务中心要求各县区、兰州高新区要按照属地管理原则，分级做好辖区供热投诉问题的监督办理和协调处置工作。对冬季影响面较大的供热投诉，采取市区联动、集中协调办理；对一般供热投诉问题，由各县区、兰州高新区落实好基层网格化管理制度，及时核查协调办理。