兰州市城关区自2021年社工站（以下称服务站）建设以来，在省市民政部门的大力支持和指导下，统一规划，高位推进，积极争取协调资金配套。目前，城关区25个街道服务站全覆盖，并建成示范社区社工室3个。

一、保障做加法，落实责任

1.“加”组织保障，全面指导。成立领导小组，建立区级建设指导中心，从机构入驻、阵地打造、街道配合、资金使用、服务开展等方面进行监督指导，街道社区指定专人负责，形成区－街道－社区三级体系，确保服务站建设责任落到实处。

2.“加”制度保障，全程监管。根据工作实际，区民政局征求意见、组织讨论，以政社联合的方式，制定联席会议等制度，进一步规范工作流程，推进工作顺利开展。同时，组织资深机构对新承接任务的机构进行经验分享，助力新建服务站发展。

3.“加”资金保障，全面覆盖。主动向区委区政府分管领导汇报，对接区财政，积极争取区级福彩公益金配套支持，实现资金支持站点全覆盖。同时加强资金监管，引导机构合理安排资金开支，确保资金开支与服务计划匹配。

二、形式做减法，提质增效

1.“减”碎片活动，项目推进。及时总结“三社联动”项目经验，结合资金、项目变化，提出各服务站要发展各类子项目的要求，杜绝大量临时性、碎片化活动，督促各站点梳理服务框架和服务模式，系统性、针对性开展服务，力求任务目标与过程目标双实现。

2.“减”物资支出，植入希望。针对在以往服务中物资项目支出比例过高的情况，引导站点在服务过程中，注重以精神奖励和希望植入为主、广泛连接各类资源、充分发挥专业性，确保项目资金的效益最大化。

3.“减”服务距离，凝心聚力。发挥服务站作为打通为民服务“最后一米”平台的作用，区民政局要求各站点社工在每个项目周期内，走访入户、开展服务的时间不得少于60%，通过俯身为民的零距离服务，进一步倾听民声、凝聚民心。

三、服务做乘法，创新载体

1.“乘”辖区资源，成效翻倍。区民政局引导各服务站以“五社联动”促五业并举，撬动辖区慈善资源，设立“社区基金”，举办创投大赛，助力社区治理。同时，围绕“一老一小、一残一困”重点人群，建立结对帮扶和民政对象动态服务管理机制。今年以来，累计进行政策宣传1万余次，走访困难家庭600余户，累计服务5000余人次。

2.“乘”社区需求，凸显特色。区民政局引导各服务站以居民需求为出发点，结合资源优势，在重点领域发力，打造“一街一品”。目前，皋兰路街道“幸福摩天轮”、张掖路街道“陇上童言”、五泉街道“泉心服务”等，已成为居民认可度高、品牌辨识力强的“城关服务品牌”。

3.“乘”示范带动，提升能力。积极发挥城关区白银路街道甘家巷社区、酒泉路街道畅家巷社区、张掖路街道山字石社区“基层治理能力示范区”建设的辐射带动作用，指导全区街道社区运用社会工作方法推动议事协商、居委会规范化建设、社区工作者队伍建设、社区社会组织培育发展，提升社区治理能力，让民政工作的触角延伸到基层一线。

四、聚力做除法，建好平台

1.“除”急难愁盼，人人分担。区民政局引导各服务站结合议事协商工作要求，为社区搭建平台，运用城关区议事协商“四民六议三结合”工作法，打造“小马扎议事会、友邻议事会、小虎会客厅”等议事协商品牌，协助社区解决各类矛盾纠纷，形成了社区治理的典型案例。

2.“除”治理难题，共同联动。区民政局引导各服务站在服务中挖掘和培育社区能人、居民骨干，培育孵化社区社会组织，参与社区公共事务，发挥社工和社区社会组织联动机制，促进居民邻里互助互爱，创造居民和社区的活力。目前城关区已备案青春盟友队、成长大联盟、老班长志愿队等社区社会组织700余个。

3.“除”短板弱项，督学培育。区民政局在社工站建设过程中，注重对在地化社工人才的培养、志愿队伍的建设及社区社会组织的培育，通过“走出去”和“引进来”、线上+线下的形式，组织培训互访、交流沙龙、专业工作坊，加强人才成长教育与居民骨干力量培育，助力社区蓄积人才，全面培养社区治理多元力量。同时，利用在兰高校资源，邀请兰州大学、西北民族大学、甘肃政法大学等高校社工专业教师担任督导，指导服务站高质量发展，确保社工服务优质高效。目前有10余名高校教师和20余名资深社工担任城关区社工站督导，今年上半年完成督导累计30余次。

下一步，城关区民政局将聚焦“为民解忧办实事”，加强指导督促，旨在提升民政服务对象的获得感、幸福感、安全感。