“困扰我许久的办证难题终于解决了，真心感谢不动产登记工作人员的贴心服务！”近日，市民董女士专程带着家人来到兰州市不动产登记事务中心，送上印有“便民高效暖人心，心系群众办实事”的锦旗，表达由衷的谢意。

长期以来，部分商品房因开发企业经营变动、配合不力等问题，导致群众“入住易、办证难”，成为群众反映强烈的民生痛点。董女士便是其中之一——受开发企业配合不到位影响，其不动产权证迟迟无法办理，办证事宜一再搁置，成为她心头的一大烦心事。

近日，兰州市不动产登记事务中心深入落实省市不动产登记历史遗留问题“三清零三到位”工作部署，聚焦民生堵点，主动靠前服务，走进居民小区开展政策宣讲和便民答疑活动。工作人员面对面、零距离向居民解读办证政策、办理流程和所需材料，打通便民服务“最后一公里”。

在小区宣传现场，董女士了解到自己的房子已具备办证条件后，在工作人员全程耐心指导下，快速备齐资料、顺利提交申请，当日即办结领证。“以前办证全靠等开发商，心里不安，现在政策便民、服务高效，真正解决了我们老百姓的大难题！”拿到不动产权证书，董女士满心欢喜、连连点赞。

兰州市不动产登记事务中心相关负责人表示，将不断扩大惠民政策宣传覆盖面，优化便民举措、提升服务质效，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题。