为了进一步贯彻落实“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动要求，践行“全心全意为人民服务”的宗旨，6月4日下午，兰州公积金中心举办服务效能提升专题讲座，讲座以视频会议形式开展，中心班子成员、副县级干部和机关全体干部职工在主会场参加讲座，各分支机构干部职工及受委托银行、担保公司派驻大厅工作人员通过视频形式参加学习。

此次讲座邀请了国家高级人才管理师、服务培训专家刘晓燕老师进行授课，她重点围绕能言善听和变诉为金两个方面进行了系统而全面的培训，讲座内容丰富，形式多样，以理论教学、案例分析、分组讨论相结合的方式，通过生动的案例和富有启发性的讲解，详细阐述了人工服务的核心竞争力、结构化倾听、DISC性格分析与沟通技巧等方面的知识。通过情景模拟、互动交流等环节，使大家身临其境，进一步提升了干部职工的服务意识和服务能力。

讲座结束后，大家纷纷表示，这是一场精彩有趣的服务效能提升讲座，对干部职工服务素养和服务意识提升有很大的教育和启发。在今后的工作中要学以致用，用心服务好每一位办事群众，为他们在住房安居上分忧解难，用实际行动展示兰州住房公积金管理中心的良好形象。

供稿人：史婉婷