为了进一步深化“放管服”改革，优化办事环境，全面提升服务水平、优化服务流程，着力解决缴存职工关心的事，让数据多跑路，让职工少跑腿，真正达到“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”的目的，不断提升群众满意度。2021年12月20日城关管理部全面推行“综合业务”试运行。

从12月20日开始，城关管理部1-12号窗口全部设置为综合业务窗口，办理住房公积金所有业务，实现抽号“四合一”，窗口办理“三合一”的高效率办理模式。以前办理公积金业务，缴存职工总是分不清自己所办的业务属于哪一类业务，该抽哪个业务的号。现在抽号机上只有一个“综合业务”抽号，可办住房公积金所有业务，这样，既既方便了缴存职工，使业务办理一窗通办，又规范了抽号分类，减轻了咨询台工作人员的压力，减少了职工排队等候的时间，提高了整体服务效率。

为了加快适应经办服务模式的转变，中心组织干部职工进行了全面的综合业务培训，系统培训了中心归集、提取、贷款操作规程，并进行了实际操作的训练，为综合柜员的顺利开展奠定了基础。试运行后期，城关管理部将建立业务培训常态化机制，着力提升经办队伍综合业务水平，保证工作人员熟练掌握业务知识，全面了解办理流程，为缴存职工提供高质量的窗口服务。