今年来，兰州住房公积金管理中心七里河管理部深入学习贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，以省、市委“三抓三促”行动为抓手，以开展“基层党建攻坚年”为载体，充分发挥住房公积金住房保障功能，着力打造有信仰、有力量、有温度的服务团队，积极创设群众满意的公积金服务品牌，推动公积金事业高质量发展。
一、强化思想淬炼，筑牢信仰之基。信仰的力量，指引前进的方向。七里河管理部坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，不断强化思想淬炼，打造一支理想信念坚定、忠诚担当的服务队伍。一是抓学习,强素质。管理部党支部始终把学习教育放在首位，通过集体学习、交流研讨、专题党课、主题党日、个人自学、现场观摩、读书活动等形式，不断提高党员干部的政治理论素养和党性修养，汲取智慧养分。今年来，共开展集体学习30次，交流研讨3次，讲专题党课6次，每月开展主题党日活动1次，组织现场观摩学习8次，每名党员干部在“学习强国”、“甘肃党建”APP上每天自主学习不少于1小时。开展读书活动，每名干部职工每月至少读1本好书，每季度撰写1篇读书心得。二是抓党建,强阵地。管理部党支部充分发挥党员先锋模范和党建阵地战斗堡垒作用，通过开展各类党建活动和服务群众的实事项目，凝聚全体党员干部的团队力量，将初心和使命注入到每一个行动之中。今年来，管理部党支部开展各类党建活动16次，落实我为群众办实事项目10件。其中，多方筹措资金为所在社区党员阵地、辖区学校特教班捐赠价值5000余元的物资；向所在社区党员群众讲党课、宣传公积金政策6次，参与人数达到1000余人次；慰问社区困难家庭2户，提供价值600余元的米、面、油等生活必需品；积极参与社区综合治理、交通执勤、环境整治、马拉松比赛秩序维护等一系列实事活动，共120人次。三是抓共建，强品牌。管理部党支部与敦煌路街道光华街社区签订《党建共建协议》，携手开展共建活动。2023年，党支部参与光华街社区党建共建活动11次，共计参与50人次，包括清廉建设、庆祝“七一”、文明城市创建、文明单位创建和志愿服务等一系列活动。管理部党支部以党建共建为平台，积极开展社会服务实践工作，弘扬社会正能量，点亮志愿服务品牌，践行为民服务初心使命，彰显鲜明的政治品格，用实际行动践行着对人民的承诺，点亮着信仰的火焰。今年来，管理部党支部被敦煌路街道授予党建共同体先进党组织，1名党员被敦煌路街道评为党建共建先进个人。2名职工勇救落水群众，被所在社区评为见义勇为先进个人，被七里河区政府评为见义勇为积极分子。
二、强化能力锻炼，夯实服务力量。服务的力量，源自对人民的深厚情谊。七里河管理部始终坚持以人民为中心的发展思想，不断提升服务素养，实施精细化管理，打造标准化服务，更好地服务于民。一是抓培训，强技能。管理部以法律法规、公积金业务知识、金融知识等为重点，制定年度学习计划、月度学习计划和周学习安排，每周至少组织集中学习2次，每月开展服务礼仪培训1次，组织干部职工前往其他管理部参观学习、经验交流4次，开阔了眼界，增长了见识，提高了能力。同时，组织开展业务技能竞赛、岗位练兵、业务大讲堂等活动，引导干部职工精学理论、细研业务，推动专业能力和服务能力同步提升。鼓励干部职工积极参加学历教育，提升个人文化素养，目前干部职工均达到大学本科学历，为更好地理解和落实公积金政策奠定了坚实的文化基础。二是抓制度，促规范。管理部严格落实中心的各项规章制度，形成以制度管人管事的工作机制。定期组织干部职工对中心下发的文件规定进行集中学习，对重要事项和规定反复学，领会精神实质，今年来共学习各类文件和规章制度56份。紧密结合管理部自身实际，在严格落实中心工作制度的基础上，出台了《管理部大厅主管岗位职责》《服务大厅主任巡查制度》《安全管理工作制度》等一系列规章制度，进一步明确了主任、副主任及大厅主管的岗位职责，确保管理工作有主体、有抓手、有措施，保证了服务管理工作的顺畅高效。以中心归集、提取、贷款操作规程为基础，制定了《七里河管理部服务事项一次性告知清单制度》，分类梳理出各项业务服务事项一次性告知清单26项，落实精准服务，有效解决了群众理解政策不到位、提供资料不完整的问题，避免了群众反复跑路。对照中心《窗口规范化服务标准》，出台了《七里河管理部服务窗口物品摆放标准》，进一步完善了窗口功能设置，提高了服务大厅整洁和美观度，提升了办事群众的服务体验，展现出新的公积金形象。三是抓管理，求实效。管理部紧密结合“三抓三促”行动要求，真抓实干、务求实效，聚焦问题落实，每一项工作都围绕着住房公积金保障民生的主题展开，以加倍的努力和付出让群众获得更多的获得感、幸福感和安全感。1—9月，各项目标任务均提前超额完成，向895户购房职工发放贷款4.59亿元，完成年度目标任务的176%，圆了缴存职工安居梦。发展新缴存职工3687人，完成年度目标任务3000人的123%，切实维护了职工的公积金权益，让政策红利惠及更多人群，为人民群众创造更多福祉。坚持做好资金安全管理工作，严防资金安全风险，对住房公积金提取和个人住房贷款都严格逐级审核。不断加大逾期贷款催收力度，通过电话、短信、上门、发律师函、诉讼等多重手段，有效降低了贷款逾期情况，降幅率位于中心前列。
三、强化作风锤炼，传递民生温度。有温度的关怀，是向群众提供优质暖心的服务。管理部以创建市级文明单位为契机，始终将群众的需求放在心上，提供贴心、人性化的服务。每名干部职工都能不厌其烦地解答群众的疑惑，关注群众公积金方面的实际需求，持续优化服务岗位设置，提高群众的服务体验。一是抓细节，优服务。管理部持续推进综合柜员制建设，实行一窗受理，一站式办理，提高了办事效率。在大厅配备便民工具箱，提供老花镜、雨伞等常用工具，进一步优化服务细节。每日安排2名人员开展大厅值班工作，主动向办事群众讲解政策，引导办事群众办理业务。对行动不便的老年人和孕妇等人群开展陪同服务，对特殊人群开展上门服务，对军人实施优先服务，使服务更加人性化。1—9月，管理部为特殊群体开展上门服务15人次，延伸服务20人次。二是抓落实，暖民心。管理部积极响应落实金融支持房地产16条措施要求，简化灵活就业人员所需资料要件，实现征信业务人员授权、自动生成档案功能。同时，落实“商转公”政策，极大满足缴存职工享受公积金福利需求，切实减轻职工还款压力，今年来已办理“商转公”业务410笔，涉及贷款资金1.90亿元，平均可为每位贷款职工节省利息10万元。扎实做好热线答复工作，细致精准，答疑解惑解民忧，1-9月，回复办理解决缴存职工急、难、愁、盼问题19件，服务质量得到进一步提升。三是抓作风，提质效。服务大厅设立志愿者服务岗、党员先锋岗，随时解决群众需求，维护大厅秩序。2022年，缴存职工通过12345政务服务便民热线对七里河管理部的表扬件占全中心的58%。坚持“以人为本，以民优先”的服务理念，把“群众满意度”作为工作的首要目标，以创建星级服务岗为主线，以“改进作风、提高效能、优化营商环境”为重点，狠抓服务，着力打造一支业务精、作风硬、效率高、服务优、群众满意的职工队伍，切实为缴存职工提供暖心、贴心、温心、热心服务。
供稿人：狄云